客服话术、客诉处理培训

　　客服话术、客诉处理培训PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：

　　你，喂，大点声，听不清，有没有 声音，再讲一次，我问你，我不知 道，我不清楚，我讲的你听不懂吗 等等。

　　PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：

　　PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：

　　客户投诉是指客户对产品或服务不满或责难，有时又称 为抱怨。投诉分为有效投诉和无效投诉leyu乐鱼官网，有效投诉指对 产品或是服务质量、服务效率、服务环境的投诉；无效 投诉指的是客户提出无效要求或是故意刁难。

　　1、用户情绪激动或谩骂； 2、主动说“投诉”字样； 3、找记者、在网上曝光（微博、抖音、贴吧等）； 4、找工商局、315、市长热线、欺骗消费者、、骗人等。

　　• 3、结束语 • “感谢您的来电，祝您生活愉快！再见！” • “感谢您的接听，祝您一切顺利！再见！”

　　PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：

　　PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：

　　PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：

　　您好，请问，请讲，请稍等，对不起， 麻烦，不用谢，不用客气，请您再讲 一遍，让您久等了，十分抱歉等等。

　　PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：

　　• 4、侯线用语 • “先生/女士，请您听到音乐后不挂机，我帮您咨询一下！” • 重新接起电话用语“感谢您的耐心等待！”/“抱歉，让您

　　PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：

　　1、避免感情用事 2、要有自己代表企业的心理准备 3、要有随时化解压力的心理准备 4、要有把客户投诉当作磨练的心理 5、不要害怕客户投诉 6、不要有“客户的攻击是针对我”的心理

　　PPT模板下载：节日PPT模板：背景图片：优秀PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：教案下载：字体下载：